Changer de bureau, réaménager les espaces, déménager une équipe… Ces projets peuvent sembler purement logistiques. Pourtant, ils touchent profondément au vécu émotionnel des collaborateurs : attachement aux lieux, repères, liens sociaux, sentiment de contrôle ou de reconnaissance. Ignorer ces émotions, c’est risquer de provoquer du stress, des tensions, voire une baisse d’engagement. Bien les comprendre est une opportunité d’accompagnement et d’innovation.
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Pourquoi explorer les émotions dans un projet d’aménagement ?
Vous connaissez sûrement la célèbre phrase de Maya Angelou, « Les gens oublieront ce que vous avez fait, ce que vous avez dit, mais ils retiendront ce que vous leur avez fait ressentir ». Cette citation montre à quel point les émotions jouent un rôle central dans la réussite de tout projet. Dans le monde de l’entreprise, elles influencent la perception du changement, la coopération et la confiance envers la direction.
Les recherches sur les changements d’espaces de travail (Ayoko & Ashkanasy, 2019 ; Massaro, 2020) montrent que le stress de ces transitions dépend moins d’un lieu en lui-même que du sentiment de participation et de contrôle des salariés.
De plus, changer de bureau peut s’apparenter pour certains salariés à un véritable deuil : ce sont parfois des années de souvenirs, d’habitudes et d’anecdotes sur lesquelles on demande de tirer un trait soudainement. Or, comme l’explique la célèbre courbe de Kübler-Ross, tout deuil passe d’abord par une phase de rejet : choc, déni, colère et tristesse se succèdent avant d’aborder le temps de l’acceptation. Pourtant, très rare sont les projets d’aménagement qui font une place à cette dimension de deuil, car les dirigeants cherchent à donner un élan positif au projet et à regarder vers l’avant.
Travail sur le deuil dans déménagement par des étudiants de CY Ecole de Design pour Comme on travaille
Explorer les émotions à l’occasion d’un déménagement ou ré-aménagement de bureau, c’est donc :
- Mieux comprendre les sources d’inquiétude (perte de repères, bruit, changement d’habitudes de travail…) et les motifs d’enthousiasme (espaces plus modernes, plus collaboratifs et conviviaux…)
- Permettre au regret de s’exprimer, préparant ainsi le rebond à venir
- Renforcer le collectif en créant des opportunités de dialogue et d’expression, collectif dont la force est protectrice face aux difficultés rencontrées au travail
Des méthodes concrètes pour laisser les collaborateurs s’exprimer
Faire parler les émotions grâce aux ateliers participatifs
Mettre en place des ateliers d’échange et de co-construction permet de faire émerger les ressentis autour du projet de réaménagement. Méthodes d’intelligence collective, jeux de rôles légers ou discussions guidées : ces formats encouragent une parole authentique et constructive. Ils créent un climat de sécurité psychologique, indispensable pour que chacun ose exprimer ses attentes, ses doutes ou ses idées. Ces temps collectifs deviennent alors de leviers de confiance et d’adhésion.
Participants s’approprient les plans de leur futur étage lors d’un atelier d’expression – M. Airut Murphy
Un baromètre d’appropriation du projet
Le baromètre d’appropriation est un outil simple et précieux pour suivre, dans le temps, comment les collaborateurs vivent le projet. Il permet de mesurer le niveau d’engagement, de compréhension et d’adhésion à chaque étape. Concrètement, il s’agit de recueillir régulièrement les perceptions des équipes par un court questionnaire afin de détecter les signaux faibles : incompréhensions, inquiétudes, besoins de clarification. Ce suivi continu donne une vision dynamique de l’évolution des ressentis, et offre à l’équipe projet la possibilité d’ajuster sa communication et son accompagnement en temps réel.
S’appuyer sur les ambassadeurs du projet
Mettre en place une communauté d’ambassadeurs est une excellente façon de rester à l’écoute du terrain. Représentatifs des différents services, ces collaborateurs relais font le lien entre l’équipe projet et leurs collègues. Ils partagent les informations clés, recueillent les réactions et contribuent à maintenir un dialogue fluide et bienveillant au sein de l’organisation. Les cafés ambassadeurs, moments d’échange courts autour des actualités du projet, sont aussi l’occasion d’ouvrir un espace de parole libre : chacun peut y partager les ressentis, questionnements ou idées d’amélioration. Grâce à ces ambassadeurs, l’accompagnement devient plus humain, plus agile et plus ancré dans le quotidien des équipes.
L’approche théâtrale : jouer pour mieux comprendre
Pour aller encore plus loin, les ateliers inspirés du théâtre et de l’improvisation offrent une façon ludique d’ouvrir les esprits, de libérer la parole… et de passer un bon moment ensemble.
Le principe : en invitant les participants à jouer des saynètes inspirées de situations du quotidien, on fait résonner les défis et émotions vécues dans un contexte de changement et on en explore les multiples facettes. Les participants ne discutent plus seulement du changement : ils le vivent et découvrent d’autres points de vue que le leur.
Participants montent sur scène lors d’une session de formation – M. Airut Murphy
Transformer les émotions en leviers d’action
Explorer les émotions, ce n’est pas accessoire : c’est un axe de pilotage du changement.
Les enseignements issus des ateliers et des échanges peuvent inspirer des réorientations d’aménagement, plus adaptées (zones calmes, espaces de convivialité, flexibilité), une communication plus transparente et des modes de participation qui renforcent la confiance et l’adhésion.
Les émotions deviennent alors un moteur de transformation, plutôt qu’un frein. Accompagner un changement de bureau, c’est avant tout accompagner des personnes dans une période de transition parfois difficile à vivre pour elle. Donner de la place aux émotions, c’est écouter ce qui compte vraiment pour elles, et c’est souvent là que se joue la réussite d’un projet : dans la capacité à faire du changement un espace d’expression, d’apprentissage et de lien.
