Accompagner le changement en entreprise : est-ce vraiment possible ?

L’accompagnement du changement est un sujet fondamental pour les entreprises en transformation, surtout lorsqu’il s’agit de réorganisations, de déménagements de bureaux ou de modifications d’environnement de travail. Pourtant, un constat revient : l’anticipation du changement suscite des craintes, mais une fois le cap franchi, la satisfaction est souvent au rendez-vous. Alors, comment mieux accompagner le changement en entreprise ? Comment rendre cette transition plus fluide et positive pour les salariés ? Découvrez les réponses à ces questions et des retours d’expérience dans cet article.

Pourquoi le changement fait-il peur aux salariés ?

Avant toute chose, il est important de comprendre pourquoi le changement est souvent source de stress pour les collaborateurs. Selon les chercheurs en psychologie Robert Kegan et Lisa Lahey dans leur ouvrage Immunity to Change, nous possédons tous une « immunité au changement », comme notre système immunitaire protège notre organisme des virus indésirables. Cette immunité nous empêche de mener à bien des changements que nous désirons pourtant : arrêter de fumer, reprendre le sport, mettre de l’argent de côté, etc. Qui n’a pas pris le plus sérieusement du monde une résolution de nouvel an, pour l’abandonner quelques jours plus tard ? Kegan et Lahey l’expliquent : il y a du confort à rester dans une situation connue.

Cette résistance au changement n’est pas due au hasard : notre cerveau valorise les routines, car elles lui permettent de fonctionner en mode automatique et de conserver de l’énergie pour les tâches complexes, comme l’illustre le modèle Système 1, système 2  de Daniel Kahneman. Ainsi, lorsqu’un changement se présente, même s’il est bénéfique, il entre en conflit avec cette mécanique de protection du cerveau, qui favorise le statu quo. Savoir que le changement, même quand il est souhaité, est toujours un défi, aide à mettre en perspectives les changements des entreprises.

Photo C. Rabineau

L’anticipation du changement, même positif, suscite donc des réactions émotionnelles fortes. « Tant qu’on ne l’a pas expérimenté, on ne peut pas se rendre compte » : tels sont les mots d’un de nos clients, le PDG d’une belle entreprise française, à propos des déménagements de bureau. C’est pourquoi un accompagnement structuré, visant à réduire l’incertitude, peut être un levier puissant pour aider les salariés à adopter plus sereinement les nouvelles pratiques et environnements de travail. Chez Comme on travaille, notre métier est d’adoucir le vécu des salariés confrontés à ces opérations en les écoutant, en les impliquant et en les faisant co-concevoir au maximum leurs futurs espaces.

Accompagner le changement : soutien ou paternalisme ?

Les actions d’accompagnement au changement en entreprise sont-elles toujours bien perçues ? La question mérite d’être posée, car certaines démarches d’accompagnement sont parfois perçues comme infantilisantes. Comme le souligne Laëtitia Vitaud dans son article sur la « pédagogie » en entreprise, les salariés peuvent ressentir ces initiatives comme une façon pour la Direction de justifier des transformations imposées. Cette perception peut être renforcée lorsque les salariés n’ont que peu de marges de manœuvre pour s’exprimer ou contribuer au projet.

Cependant, accompagner le changement en entreprise est aussi une marque de reconnaissance. En offrant des moments d’écoute, des ateliers de co-conception ou des moyens d’expression, les entreprises montrent à leurs salariés qu’ils sont pris en compte dans le processus. Or, comme l’explique le psychologue. Ch. Nguyen, la reconnaissance au travail est souvent limité à la reconnaissance des résultats, et non pas de la personne elle-même. Pourtant, cette reconnaissance joue un rôle clé dans la qualité de vie au travail et contribue souvent à apaiser les réticences face au changement.

Atelier d’expression avec vue – Comme on travaille

Retour d’expérience : trois ans d’accompagnement vers le flex office

« Jamais on n’avait autant accompagné le changement pour un projet ».

Chez Comme on travaille, nous avons accompagné pendant trois ans un projet de transition vers le Flex office pour une grande entreprise française. Ce type de réaménagement nécessite un bouleversement des habitudes, et le passage au Flex office n’est pas toujours bien accueilli. Cependant, en multipliant les actions d’accompagnement — points information, ateliers de projection, réunions de suivi — nous avons pu préparer les salariés, réduisant ainsi leur anxiété face à l’inconnu.

Résultat ? Le jour du déménagement, les collaborateurs ont abordé cette transition avec plus de sérénité. En ayant intégré progressivement la nouveauté, le stress lié à l’inconnu a été allégé. Cette phase de préparation a permis de rendre l’expérience plus positive, et le retour à l’activité s’est fait rapidement. Cela montre qu’un accompagnement bien structuré peut être un investissement gagnant pour les entreprises qui souhaitent minimiser les impacts négatifs du changement.

Se préparer au changement : 4 conseils clés

Pour garantir un accompagnement du changement qui soit à la fois utile et bien perçu, voici quelques bonnes pratiques à mettre en œuvre :

• Informer de façon transparente :

Partager les raisons et les objectifs du changement pour éviter les malentendus et diminuer les résistances.

• Impliquer les salariés :

Offrir des espaces d’expression pour les préoccupations et les idées permet aux salariés de mieux s’approprier le projet.

• Prévoir une préparation progressive :

La répétition des informations et des consignes, tout en proposant des moments de visualisation et de projection, aide à réduire les appréhensions.

• Maintenir un suivi après la mise en œuvre :

Poursuivre l’accompagnement post-changement pour ajuster les pratiques et les espaces en fonction des retours des salariés.

Conclusion : accompagner le changement, une nécessité en entreprise

L’accompagnement du changement n’est pas un luxe, mais un investissement indispensable pour le succès de toute transformation en entreprise. Que le projet soit une restructuration des espaces ou un changement organisationnel, les retours montrent qu’un soutien et une écoute active sont les clés d’une transition réussie. Ce processus, loin d’être une formalité, est un vecteur de qualité de vie au travail et de bien-être pour les salariés.

Toutefois, il est essentiel de rappeler qu’un accompagnement réussi ne corrige pas les défauts d’un projet. En effet, si le projet contient des failles ou des erreurs de conception, l’accompagnement seul ne pourra pas en assurer le succès. Il est alors nécessaire de maintenir un dialogue ouvert avec les équipes après la mise en place du changement pour identifier les points faibles et les corriger rapidement.

 

Cet article est une reprise d’une de nos meilleures newsletters.

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